Đặt cược Hỗ trợ khách hàng
Tôi từng đọc một bài báo của Harvard Business Review nói về sự hài lòng của khách hàng. Điều này đòi hỏi một quy trình nội bộ rõ ràng và sự trao quyền nhất định cho nhân viên tuyến đầu. Nó nhấn mạnh rằng yếu tố then chốt không nằm ở việc không bao giờ mắc lỗi, mà nằm ở cách bạn khắc phục sự cố khi nó xảy ra.